Qui trovi una panoramica di come è organizzata la piattaforma e, più sotto, risposte rapide alle domande più comuni.
Cos'è DicoSubito
DicoSubito è un servizio multi-tenant: ogni locale (ristorante, hotel, negozio, …) ha il proprio spazio, la propria chat pubblica per i clienti e un pannello per configurare testi, contatti e comportamento dell'assistente AI. La piattaforma applica un prompt globale e ogni tenant può aggiungere istruzioni specifiche.
Per i visitatori (chat pubblica)
Dalla home puoi scegliere un locale attivo e aprire la chat dedicata. L'assistente risponde in base al contesto che il locale ha configurato (orari, servizi, tono, lingue consentite, ecc.).
- Non serve registrarsi per chattare come cliente.
- La conversazione è legata al locale che hai scelto.
Per il locale (tenant admin)
Gli amministratori del locale accedono al dashboard dopo il login. Da lì possono aggiornare dati della struttura, messaggio di benvenuto e regole dell'assistente, consultare le conversazioni con i clienti e vedere indicatori di utilizzo rispetto al piano sottoscritto.
- Le modifiche al profilo sensibili possono passare da richieste verificate dalla piattaforma.
- Le conversazioni mostrano cronologia messaggi e metadati utili al supporto.
Per la piattaforma (super admin)
Admin Config è riservato al ruolo super admin: configurazione globale (modello AI, prompt di sistema), gestione Tenants (anagrafica, piano, abbonamento), creazione tenant e account amministratori di primo livello, oltre agli strumenti operativi per aprire il workspace di un locale come fosse il tenant.
Testing e qualità
Per collaudare le risposte dell'AI e coordinare il team QA, la piattaforma prevede account tester (creati dal super admin). Un tester accede alle conversazioni dal proprio pannello e, a seconda della configurazione, può operare su tutti i tenant o solo su uno indicato.
- Note di testing sui messaggi: sui messaggi dell'assistente il tester può aggiungere annotazioni interne (cosa verificare, bug, suggerimenti). Sono visibili a chi ha ruoli autorizzati, non al cliente finale della chat.
- Stato test della conversazione: sulle conversazioni è possibile impostare uno stato (es. da testare, ok, rivedere, errori) per tracciare il ciclo di controllo qualità.
- Possono esistere anche note a livello conversazione per commenti che riguardano l'intera discussione, non un singolo messaggio.
Tenant admin e super admin possono in genere vedere queste informazioni di supporto quando aprono il dettaglio di una conversazione; il flusso esatto dipende dai permessi del ruolo.
Domande frequenti
Devo creare un account per parlare con l'assistente di un locale?
No. La chat pubblica è pensata per i clienti senza registrazione. Per gestire il locale serve invece un account tenant admin (o super admin / tester per i ruoli interni).
Chi può creare un nuovo locale sulla piattaforma?
La creazione di un tenant e l'assegnazione del piano sono di competenza del super admin. Il locale riceve poi gli accessi per il proprio dashboard.
Cosa succede se supero i limiti del piano (messaggi AI o conversazioni)?
Nel dashboard e nei pannelli operativi vedi l'utilizzo confrontato con i tetti inclusi nel piano. Le policy commerciali o tecniche oltre soglia dipendono da come la piattaforma è configurata in produzione; in caso di dubbio contatta il supporto del servizio.
Le note dei tester sono visibili ai clienti in chat?
No. Le note di testing sono strumenti interni per il team e per chi gestisce il locale, non compaiono nel filo pubblico visto dal visitatore.
Dove accedo se sono super admin o tester?
Dalla pagina Accedi: in base al ruolo verrai indirizzato al Control Center (super admin), al dashboard del tenant o alla vista adatta ai tester (conversazioni e strumenti di test).
Il messaggio di benvenuto in chat è modificabile dal locale?
Sì. Il tenant configura stile di interazione, nome dell'assistente, presentazione e domanda iniziale; il sistema compone il messaggio di benvenuto coerente con queste scelte (oltre al nome pubblico del locale).